매경TEST 모바일

환불 문의 정다솜 | 2020-08-30

1. 매경테스트에서 취소 접수 완료되었다는 문자를 받고 2일동안 기다림

2. 그러나 돈이 들어오지 않음

3. 매경테스트 큐엔에이에 문의를 했더니 카드사에 문의하라고 답변받음

4. 카드사에 문의해보니 카카오뱅크 승인 취소 접수는 들어온 이력이 없다고 함

?????제 돈 어디갔죠??? 문자로는 접수 완료 됐다고 하면서 돈 안 들어왓다고 하니까 카드사에 문의하라고 하고 또 문의해보니 막상 계좌 결제 취소 접수는 들어가지 않앗다는데요?

이거 기분 상당히 나쁜데

조치 취해주세요 제대로 계좌 결제 승인 취소를 카드사에 제대로 하시던가 그게 아닌거면 똑바로 문제해결 부탁드립니다

Re::환불 문의 매경TEST | 2020-08-31

원서접수 시 기재하신 번호로 전화드렸으나, 결번인 관계로 아래 답변으로 갈음합니다.

1. 매경테스트에서 취소 접수 완료되었다는 문자를 받고 2일동안 기다림
=> 정다솜 씨의 접수 취소가 승인된 시간은 8월 27일 목요일 09:25이며, 매경TEST 게시판에 문의하신 시간은 8월 27일 목요일 12:40 입니다. 접수 취소는 신청 후 즉시 되는 것이 아니라, 관리자 확인 후 진행되므로 접수 취소 승인 이후 취소 문자가 발송됩니다. 그러므로 문자를 받고 2일동안 기다렸다는 정다솜 씨의 말씀은 사실이 아닙니다.

2. 그러나 돈이 들어오지 않음
=> 앞선 질문에서 답변드린대로 환불 절차는 접수 취소가 완료된 이후부터 진행됩니다.

3. 매경테스트 큐엔에이에 문의를 했더니 카드사에 문의하라고 답변받음
=> 답변으로 승인 취소까지 2~7일 소요되며, 환불 과정에 대한 문의는 카드사 고객센터로 하라고 답변드렸습니다.

4. 카드사에 문의해보니 카카오뱅크 승인 취소 접수는 들어온 이력이 없다고 함
=> 앞서 드린 답변대로 승인 취소까지 2~7일 소요되므로 취소 접수 내역 자체는 카드사 고객센터에서 확인할 수 없습니다. 환불 과정에 대한 문의라는 것은 각 카드사 별로 승인 취소 절차가 상이하므로 이에 대한 확인을 하시라는 말씀이었습니다. 카드사 별로 승인 취소가 됐더라도 입금되는 시기는 최대 이틀 정도 차이납니다.

정다솜 씨의 경우 8월 13일 접수 후 8월 27일 접수 취소되었기 때문에, 카드사 전표 매입 이후 취소 사례입니다. 이 경우 승인 취소까지 홈페이지 환불 규정 안내 및 답변 상 말씀 드린대로 2~7일 간의 시간이 소요됩니다.

마지막으로 아래 뉴스 기사를 읽어보시면 신용(체크)카드 승인 취소 절차를 이해하시는데 도움이 되실 듯 합니다.

짧게는 '즉시' 길게는 '열흘'…카드결제 취소 제각각 이유는?
http://news.bizwatch.co.kr/article/finance/2019/07/19/0025/naver