제가 접수를 잘못해서 돈이 빠져나갔는데 접수가 안되서 다시 신청을 한 결과, 결제만 두번이 되고 접수가 한번만 됐길래 앞의 경우에 환불신청을 했더니 접수대기 상태로 돌아오고 환불은 한번만 받게되었습니다. 어떻게 해결해야할까요?