부득이한 사정으로 접수를 취소하려고 하는데 접수취소를 누르면 환불내역이 없다고 나오네요

분명히 규정상으로도 접수기간내에는 환불이 가능하다고 나오는데 왜 안되는 겁니까?

빠른 답변 부탁드립니다.